服务优势
售后服务
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| 服务项目 | 服务项目介绍 | 服务方式 | 服务标准 |
| 热线咨询 | 对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 | ① | ① 7*24小时提供服务即时响应 ② 6*8小时提供服务即时响应 ③ 5*8小时提供服务2个工作小时内响应 ④ 5*8小时提供服务1个工作小时内响应 |
| 现场培训 | 指导客户进行期初设置，对软件基本操作及提高性操作的培训 | ②⑤ | |
| 登录故障 | 解决软件无法登陆服务器的故障 | ③ ⑤ | |
| 应用故障 | 排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行 | ② ③ ④ ⑤ | |
| 软件安装 | 用友软件安装 | ③ | |
| 补丁安装 | 根据需要为用户安装相关的软件补丁 | ③ | |
| 数据迁移 | 用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。 | ⑤ | |
| 结帐服务 | 每个月末指导用户进行月末结账处理 | ③ | |
| 报表制作 | 仅为用户提供标准财务报表的编制指导 | ③ ⑤ | |
| 专用套打调试 | 调试用友专用表单套打故障 | ③ ⑤ | |
| 年度结转 | 指导客户进行年度结转 | ③ ④ ⑤ | |
| 升级服务 | 同系列产品免费升级三个年度账，另外每个年度按200元收取 | ③ ④ | |
| 服务大会 | 通过会议，增强与用户的交流 | 定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动 | |
| 关怀服务 | 通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀 | 定期使用电话、传真、信函、邮件等方式 | |
